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公司介绍

铝合金门窗安装流程和规范: 

配送和安装:

1、针对电商关心的两个点:避免客诉(好评),和安装质量

1.1、公司派项目管理员,现场和客户,商家,师傅之间协调和沟通。目标:客户满意,无投诉。争取客户给商家好评。

1.2、项目管理员、公司客服、商家联系人、客户建立“微信沟通群”,保证沟通畅通。商家随时了解安装情况,对安装流程随时把控。通过和商家、客户、项目管理员直接沟通,降低因为沟通不畅导致的客诉。

1.3项目管理员提前电话和业主沟通提货时间,和送货安装的大约时间。客户加入微信沟通群后,项目管理员通过微信群及时反馈三个节点照片:物流点提货、安装现场拆包、安装后的照片。三个节点是否正常完成必须备注到《门窗配送和安装服务单》上,异常情况必须备注到服务单上。完工后,服务单统一发给商家备案。

1.4、安装过程中,如果发现尺寸错误,配件不齐,损坏等,项目管理员第一时间向客户说明,马上向公司反馈,并备注到服务单上。项目管理员得到公司通知后,再处理。

 

2、异常情况处理流程

2.1、如果配送和安装过程出现预料外的异常情况,譬如:缺少部件、物品损坏、尺寸错误、型号颜色错误等。项目管理员立即向公司汇报,向客户反馈。在公司没有通知处理方案前,严禁师傅施工。公司根据情况,通知项目管理员以下处理方案。

2.2、处理方案:

2.2.1、继续可以完成的施工。补齐配件后,再上门完成其余安装。商家需要支付二次上门费50元。

2.2.2、立即停止施工,物品原样快递回商家。(师傅帮忙打包快递回,商家支付物流费。师傅搬运配送费需要商家支付我们公司)

2.2.3、我公司在征得商家和客户同意情况下(微信沟通群回复认可),项目管理员将异常情况填写在《门窗配送和安装服务单》上。客户签字后,项目管理员才可以安排继续施工。

2.2.4、商家同意物流点异常收货时,项目管理员必须在《门窗配送和安装服务单》上备注异常收货,必须对外包装损坏部位拍照。安装现场拆包装后,如果发现损坏,公司不承担赔偿责任。

 

测量和CAD图:

3、测量规范:

3.1、测量必须有测量部位照片,照片必须可以看到测量的数据。

3.2、公司根据测量数据,绘制CAD图。

3.3、商家通知我公司测量,48小时内,完成制作CAD图。CAD图和照片一起打包发给商家。

3.4、如果因为测量数据不准或CAD图制作错误,公司承担材料、人工、物流费损失。

 

师傅认证和培训机制:

4、安装队伍建设

4.1、新加入的安装师傅,必须经过公司培训和认证。

4.2、必须在公司APP上实名登记,上传身份证照片。

4.3、项目管理员必须经过严格培训和挑选。项目管理员是客户给好评,无差评的关键。

 


爱家房屋快修流程注意事项: